Käyttö- ja majoitusehdot

1. Soveltamisala ja sopimusosapuoli

Näitä ehtoja sovelletaan, kun henkilö käyttää Norvellan Harbor Hotelin verkkosivustoa, lähettää varaustiedustelun tai tekee majoitussopimuksen hotellin kanssa. Palveluntarjoaja on Norvellan Harbor Hotel Oy, osoite Satamalaituri 8, 00160 Helsinki, Suomi. Yhteydenotot: info@norvellanharborhotel.com, puhelin +358 9 425 7816.

Varauskohtainen vahvistus voi sisältää näistä yleisistä ehdoista poikkeavia tai niitä täydentäviä ehtoja, kuten hinnan, peruutusajan, maksutavan ja huonetyypin. Jos yleisten ehtojen ja varausvahvistuksen välillä on ristiriita, varausvahvistuksen nimenomaisesti sovittu ehto on kyseisen varauksen osalta ensisijainen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

2. Varaustiedustelu ja varauksen syntyminen

Verkkosivustolla lähetetty lomake on varaustiedustelu. Majoitussopimus syntyy vasta, kun hotelli on vahvistanut varauksen ja asiakas on saanut vahvistuksen, josta ilmenevät vähintään majoituksen ajankohta, huonetyyppi tai vastaava majoituskategoria sekä sovittu hinta tai hinnan määräytymisperuste.

Asiakas vastaa siitä, että tiedustelussa ja varauksessa annetut tiedot ovat oikeita. Jos yhteystiedot tai matkasuunnitelma muuttuvat, asiakkaan tulee ilmoittaa muutoksesta ilman aiheetonta viivytystä. Hotelli voi pyytää lisätietoja, jos niitä tarvitaan varauksen toteuttamiseksi tai henkilön tunnistamiseksi lain edellyttämällä tavalla.

3. Hinnat, maksut ja hintaan sisältyvät palvelut

Varauksen hinta ja hintaan sisältyvät palvelut ilmoitetaan varausvahvistuksessa. Verkkosivuston yleinen kuvaus huoneesta tai palvelusta ei yksin muodosta tiettyä hintalupausta, koska saatavuus ja hinnat voivat vaihdella ajankohdan, huonetyypin ja varausehdon mukaan.

Maksutapa, mahdollinen ennakkomaksu ja maksun ajankohta ilmoitetaan ennen lopullisen varauksen hyväksymistä. Jos maksua ei suoriteta sovitun ehdon mukaisesti, hotellilla voi olla oikeus peruuttaa varaus varausvahvistuksessa ilmoitetulla tavalla. Lakisääteiset verot ja maksut sisällytetään tai eritellään soveltuvien sääntöjen mukaisesti.

4. Muutokset, peruutukset ja saapumatta jättäminen

Peruutus- ja muutosehdot määräytyvät valitun hinnan ja varausvahvistuksen perusteella. Joissakin varauksissa muutokset ovat mahdollisia tiettyyn määräaikaan asti, kun taas toiset hinnat voivat olla rajoitetummin muutettavia. Asiakkaan tulee tarkistaa omaa varausta koskeva määräaika vahvistuksesta.

Peruutus katsotaan vastaanotetuksi, kun hotelli on saanut ilmoituksen sovitun yhteydenottokanavan kautta. Jos asiakas ei saavu eikä varausta ole peruutettu ehtojen mukaisesti, hotellilla voi olla oikeus periä varausvahvistuksessa määritelty maksu. Jos asiakas saapuu alkuperäistä päivää myöhemmin, tästä tulee sopia hotellin kanssa etukäteen, jotta varausta ei käsitellä saapumatta jättämisenä.

Jos hotelli joutuu poikkeuksellisesta ja ennakoimattomasta syystä muuttamaan vahvistettua majoitusjärjestelyä, pyrimme tarjoamaan kohtuullisen vaihtoehdon tai muun sovellettavan lain ja sopimuksen mukaisen ratkaisun.

5. Sisäänkirjautuminen ja uloskirjautuminen

Normaali sisäänkirjautuminen alkaa klo 15.00 ja uloskirjautuminen tapahtuu klo 12.00 mennessä, ellei varausvahvistuksessa ole muuta sovittu. Aikaisempi huoneen käyttö tai myöhempi lähtö riippuu saatavuudesta ja voi olla maksullinen lisäjärjestely.

Sisäänkirjautumisen yhteydessä voidaan pyytää varauksen yksilöimiseksi tarvittavat tiedot ja sovellettavan lain edellyttämä henkilöllisyyden osoittaminen. Asiakkaan tulee noudattaa hotellin kohtuullisia turvallisuus- ja järjestysohjeita.

6. Hotellissa oleskelu

Huonetta saa käyttää vain varauksessa ilmoitettu henkilömäärä, ellei lisähenkilöistä ole sovittu erikseen. Asiakas vastaa omasta ja seurueensa käytöksestä sekä siitä, ettei toiminta aiheuta kohtuutonta häiriötä muille vieraille, henkilökunnalle tai kiinteistölle.

Hotellin tiloja, kalusteita ja varusteita tulee käyttää asianmukaisesti. Asiakas voi olla korvausvastuussa tahallisesti tai huolimattomuudesta aiheutetusta vahingosta sovellettavan lain mukaisesti. Havaituista vaurioista tai toimintahäiriöistä tulee ilmoittaa vastaanotolle mahdollisimman pian, jotta tilanne voidaan arvioida ja korjata.

Huoneiden ja yleisten tilojen käyttöä voidaan rajoittaa tilapäisesti kunnossapidon, turvallisuuden tai muun perustellun syyn vuoksi. Pyrimme minimoimaan vieraille aiheutuvan haitan ja antamaan olennaiset tiedot mahdollisimman ajoissa.

7. Lapset ja alaikäiset

Alaikäisen majoitukseen sovelletaan Suomen lakia ja hotellin turvallisuuskäytäntöjä. Varauksen tekijän tulee olla täysi-ikäinen, ellei hotellin kanssa ole nimenomaisesti sovittu muusta järjestelystä, joka on lain mukaan sallittu.

8. Vastuu, omaisuus ja ylivoimainen este

Hotellin vastuuseen sovelletaan pakottavaa lainsäädäntöä ja vahvistetun varauksen ehtoja. Asiakkaan tulee huolehtia omasta omaisuudestaan. Arvotavaroiden säilytyksestä tulee kysyä vastaanotosta etukäteen, jos siihen tarvitaan erillinen järjestely.

Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai velvoitteen täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu tapahtumasta, jota osapuoli ei kohtuudella voinut hallita tai välttää. Tällaisessa tilanteessa osapuolen tulee toimia kohtuullisesti vaikutusten rajoittamiseksi ja tiedottaa toiselle osapuolelle olennaisista vaikutuksista niin pian kuin mahdollista.

9. Verkkosivuston käyttö ja sisältö

Verkkosivuston sisältö on tarkoitettu hotellin palvelujen esittelyyn ja yhteydenottoon. Pyrimme pitämään tiedot ajantasaisina, mutta yksittäinen sivuteksti, kuva tai yleinen palvelukuvaus ei syrjäytä varausvahvistuksen yksilöllisiä ehtoja.

Sivustoa ei saa käyttää tavalla, joka häiritsee sen toimintaa, pyrkii hankkimaan luvatonta pääsyä järjestelmiin tai loukkaa muiden oikeuksia. Sivuston tekstit, ulkoasu ja muu oma sisältö ovat palveluntarjoajan tai sen oikeudenhaltijoiden aineistoa ja niitä saa käyttää yksityiseen tiedonhakuun normaalin selaamisen yhteydessä.

10. Linkit ja kolmansien osapuolten palvelut

Jos sivustolla myöhemmin tarjotaan linkkejä ulkopuolisiin palveluihin, kyseiset palvelut toimivat omilla ehdoillaan ja tietosuojakäytännöillään. Norvellan Harbor Hotel ei vastaa ulkopuolisen palvelun sisällöstä tai toiminnasta siltä osin kuin laki ei muuta edellytä.

11. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Ehtoihin ja majoitussopimukseen sovelletaan Suomen lakia, ellei kuluttajaa suojaavasta pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla hotellin ja asiakkaan välillä.

Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian toimivaltaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Oikeudellinen riita käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa lain mukaisten toimivaltasääntöjen perusteella.

12. Ehtojen muuttaminen

Hotelli voi päivittää näitä yleisiä ehtoja palvelun tai lainsäädännön muuttuessa. Jo vahvistettuun varaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti varauksen tekohetkellä hyväksyttyjä ehtoja, ellei muutos perustu pakottavaan lainsäädäntöön tai asiasta sovita erikseen.